Eptica Analytics™ permet de synthétiser et d’analyser les données de votre Service Clients. Une approche « business intelligent » vous apporte les clés pour une prise de décision rapide et optimale. Désormais vous pouvez suivre les opérations de votre Service Clients en temps réel et mieux comprendre les centres d’intérets de vos clients.
Reporting intégré à partir de plusieurs tableaux de bord
- Suivez l’activité de votre Service Clients à travers des tableaux de bords facilement compréhensibles
- Générez des indicateurs en temps réel pour mesurer et agir sur les performances opérationnelles
- Maîtrisez cette base d’information pour manager au mieux les actions de votre Service Clients et faire en sorte que le centre d’appels soit conforme à vos objectifs qualitatifs
- Obtenez enfin des données précises sur votre Service Clients pour respecter aux mieux les standards de qualités
- Analysez les indicateurs de votre Centre de Contacts tels que le nombre et les types de demandes
- Comparez la réactivité de votre service en fonction de vos indicateurs clés
- Mesurez la productivité de vos agents et le taux de résolution au premier contact
- Obtenez une analyse opérationnelle grâce à des rapports automatiques qui ne nécessitent aucune intervention de votre service informatique
