Invitations automatiques au Chat
Vos Internautes peuvent être automatiquement invités à des sessions de chat. Une session peut se déclencher automatiquement en fonction de certains critères tels que : Les mots clés utilisés, le temps passé sur le site web, la répétition des visites ou le temps passé sur vos pages Web Self-Service.
Co-navigation (co-browsing)
Assiste et accompagne le client dans divers taches telles que remplir des formulaires ou lors d’une assistance technique.
Routage par domaine de compétences
Les demandes par chat des clients sont automatiquement routées vers le bon conseillé avec la bonne compétence.
Session multiples
Les agents peuvent gérer plusieurs conversations Chat en simultané. Ce qui peut être équivalent à la prise en charge d’un seul appel téléphonique.
Historique des Interactions Clients
Lorsque le module de chat Eptica Live Interaction est intégré avec Eptica Self Service et Email Management, vos conseillés peuvent accéder à l’historique complet des interactions du client. Les conversations Chat peuvent également être incorporées à l’historique.
Base de Connaissance agents
Les agents peuvent chercher des informations dans la base de connaissance et les intégrer dans les conversations chat. Ils peuvent également bénéficier de réponses type préalablement enregistrées, leur permettant de gagner en rapidité.
Enrichissez votre Base de connaissance
Vous pouvez exploiter les sessions chat de vos agents afin de construire et enrichir votre base de connaissance. En un clic, l’agent peut copier une question nécessitant une réponse, dans le système du workflow.
Protégez les informations de vos clients
Eptica Live Interaction supporte le HTTPS pour une meilleure protection et confidentialité des données. Les messages des agents, tout comme ceux des clients, sont chiffrés en utilisant la technologie SSL/TLS.
Analyse et Reporting
Un reporting et des statistiques quantitatives et qualitatives sur la productivité et la qualité de service.
