Eptica è stata riconosciuta al comando dell’ Analyst Firm’s Magic Quadrant per il Servizio Clienti sul Web

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Eptica è stata riconosciuta al comando dell’ Analyst Firm’s Magic Quadrant per il Servizio Clienti sul Web

Parigi, 20 Settembre 2010 : Eptica (www.eptica.it), é stata posizionata nel Gartner’s 2010 Magic Quadrant per il Servizio Clienti sul Web. Eptica, principale provider europeo di software multicanale di interazione clienti, è una delle 13 compagnie al mondo ad essere inserite nel Gartner Magic Quadrant per I provider di Servizio Clienti Web.

L’inserimento di Eptica nel quadrante si basa sulla terza apparizione consecutiva della società nella Deloitte Technology Fast500 EMEA[1], come risultato dello stesso, sperimentando una crescita del 370% negli ultimi 4 anni.

Secondo il rapporto, "Guardando il trend di acquisto dei ultimi 12 mesi, Gartner ha ancora una volta constatato che oltre l’80% degli acquirenti di prodotti multicanale hanno preferito una suite WCS più completa, al contrario di un canale singolo stand-alone o un prodotto point- based che richiede un’ampia integrazione cross-channel ogni volta che un nuovo canale è aggiunto”.

Gartner valuta i fornitori sulla base della loro completezza di visione, capacità di esecuzione e differenziazione nel mercato. La panoramica di mercato di Gartner afferma che la base di conoscenza per il self-service è la più importante componenete della suite Assistenza Clienti sul Web.

Eptica eccelle nel suo :
• Base di conoscenza multicanale in auto apprendimento, che utilizza ogni interazione cliente e operatore per ottimizzare il rapporto tra richieste in entrata e risposte attinenti che possono essere facilmente gestite da utenti business.
• Capacità di fornire una traccia completa e la visibilità della stessa, e la registrazione multicanale di ogni interazione
• Possibilità di registrare tutte le interazioni cross-channel all’interno di un singolo record cliente per fornire una visione completa della cronologia dell’interazione con il cliente

Il multicanale Eptica di interazione cliente in auto apprendimento, per i siti di ecommerce e i centri contatto, comprende Web Self-service, Email Management, Live Chat, Fax-Lettera-SMS e Knowledge management per l’Assistenza Clienti, disponibile on premise e come Servizio software.

“Il 2010 è stato un anno fondamentale per Eptica che ha visto la società rafforzarsi sempre di più. La nostra rete di partner in rapida espansione e il forte tasso di acquisizione clienti sottolinea la forza della nostra tecnologia e dei benefici che offre alle imprese”, ha commenato Olivier Njamfa, Presidente e Amministratore Delegato Eptica. “ Crediamo che il riconoscimento di Eptica da Gartner nel Web Customer Service Magic Quadrant del 2010, dimostri ulteriormente il valore del nostro software e la nostra posizione come fornitore chiave all’interno di questo mercato.”

Attraverso l’implementazione di un efficace Servizio Web Clienti, Eptica consente a più di 280 organizzazioni, tra cui alcune tra le più grandi marche su Internet, di ridurre i costi del centro assistenza e aumentare le entrate attraverso un potenziamento del servizio al consumatore. In media, I clienti della società sono in grado di ridurre il contatto in entrata e I tempi di gestione di ben il 60% e di migliorare la risoluzione al primo contatto a più del 90%. I clienti di Eptica inoltre, affermano costantemente che meno del 5% dei clienti che utilizza Eptica Self-service sul loro sito web ha bisogno di rivolgersi a un operatore, sottolineando un alto livello di soddisfazione per il sistema.

CONCLUSIONE

Nota per le redazioni :
[1] La Deloitte Technology Fast500 EMEA 2009 riconosce le aziende tecnologiche in più rapida crescita in Europa, Medio Oriente e Africa. [2] Gartner "Magic Quadrant for Web Customer Service” di Johan Jacobs, 10 September 2010

Chi siamo

Eptica è la soluzione europea multilingua leader per la Gestione dell’ Interazione Cliente che include Web Self-service, Email Management, Chat, Fax-Lettera- SMS e Knowledge management per il Servizio Clienti. Disponibile in modalità on premise o SaaS, il software di Eptica consente ai siti web e ai canali di servizio clienti di lavorare insieme per migliorare la qualità del servizio, risolvere più velocemente le richieste, riducendo i costi e massimizzando tutte le oppurtunità di vendita. Oggi più di 280 clienti, tra cui alcuni tra i maggiori al mondo, utilizzano le soluzioni di Eptica per offrire un servizio clienti eccellente a costi molto inferiori. Tra I clienti Eptica : Haven Holidays, Republic, Virgin Holidays, Virgin Cruises, Go Compare.com, Fortis Insurance, Hotels.com, La Redoute, Brent Council, DatingDirect.com, Capita, Société Générale, South East Water, ING and Barclays.

Eptica è basata nel Regno Unito, Francia, Spagna, Canada e Singapore e opera in tutto il mondo attraverso la propria rete di partners. Eptica si è aggiudicata il Deloitte Technology Fast 500 EMEA nel 2009, per il terzo anno consecutivo.