Eptica participe au salon Stratégie Clients

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Eptica participe au salon Stratégie Clients

L’éditeur expliquera comment transformer les médias sociaux en un véritable canal de la relation client intégré à la stratégie de CRM de l’entreprise.

Eptica, leader européen de solution multicanal et multilingue de gestion des interactions clients, sera présent sur Stratégie Clients 2011, le salon BtoB de la relation client et des centres d’appels.

Eptica réalisera sur son stand E31 des démonstrations de sa nouvelle offre, Eptica Social Media Interaction Management qui permet d’intégrer les médias sociaux à la stratégie de relation client de l’entreprise. En 2011, Eptica s’impose ainsi comme le premier éditeur européen capable de traiter avec une plateforme unique l’ensemble des interactions clients, quel que soit le canal dont elles sont issues y compris sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, blogs,…).

Participation à trois débats :

• Eptica participera à un débat le mardi 5 avril de 11h15 à 12h00 sur le thème :
  
  « Les réseaux sociaux peuvent-ils améliorer la relation clients ? Faut-il passer son SAV ou son service clients sur Twitter et Cie ? »
  
  Suffit-il d’être sur Facebook pour améliorer sa relation clients ? Surement pas, car être présent sur les réseaux sociaux n’est pas une fin en soi. Aujourd’hui des marques pionnières testent les premiers services pour leurs clients en s’appuyant sur les réseaux sociaux. Comment aborder ces nouvelles interactions conversationnelles pour gérer les problématiques de satisfaction clients ? Avec quelles précautions, quels outils et quels prestataires ? Illustration avec les touts premiers exemples.
  
  Animateur :
  Yan Claeyssen, Président de ETO, membre du SNCD
  
  Intervenants :
  Laurence Chami, Directrice des Opérations France et Europe du Sud, EPTICA
  Catherine Ertzscheid, auteur du livre récent « le community management »,
  Eric Dos Santos, Directeur Général, DIMELO - Feedback 2.0
  Matthieu Comas, équipe Web social, Bouygues Telecom
  
  
• Eptica animera également un débat le mercredi 6 avril de 15h45 à 17h00 sur le thème :
  
  « Relation client cross-canal et médias sociaux »
  
  Intégrer les médias sociaux à sa stratégie de relation client cross-canal aura un impact non négligeable sur les ventes. Une expérience client réussie est la clé pour atteindre ses objectifs de fidélisation et de maîtrise des coûts. Mais la façon dont les clients veulent communiquer avec l’entreprise a changé. Aujourd’hui, ils s’attendent à un service client efficace quel que soit le canal de contact.
  
  Animateur :
  Laurence Chami, Directeur des Opérations, Eptica
  
  Intervenants :
  Njamfa Olivier, Co-fondateur et CEO, Eptica
  Jean-Marc Piatek, Directeur, Kalicustomer
  Thierry Gandilhon, Co-fondateur et CTO, Eptica
  Invité :
  Virginie Zigrand, Resp. Marketing Relationnel, VIADEO
  
  
• Eptica participera enfin à une table-ronde le jeudi 7 avril de 12h15 à 13h00 sur le thème :
  
  « Pour des clients autonomes ! De l’espace client au self-care, une autre manière penser la relation client »
  
  Recherche d’informations, suivi de consommation ou gestion de ses factures..., les clients ont de nombreuses raisons de visiter le site web de l’entreprise de manière régulière ; leur fournir tous les moyens pour trouver l’information ou le service dont ils ont besoin devient impératif. Comment inciter les clients à être autonomes par le biais de services en ligne ergonomiques et personnalisés, sans tomber dans les excès de la mécanisation d’une relation dont la dimension affective reste fondamentale ? Cette session fait le point sur les dispositifs les plus innovants.
  
  Animateur :
  Eric DOS SANTOS, membre du Cercle du CRM
  Intervenants :
  Christophe BENAVENT, Professeur à l’Université Paris Ouest, Directeur Master Marketing Opérationnel International
  Olivier NJAMFA, Président, EPTICA
  Laurent JACQUET , Directeur marketing services hebergés, SFR
  Chantal LOUIS, Sales and Aftersales Manager, Conrad.fr
  
  
  
  Dernière info : Eptica offrira à chacun une chance de gagner un Ipad 2, en s’inscrivant à un tirage au sort :
  
   soit en indiquant « check-in » via FourSquare lorsque l’on se trouve sur le lieu « Conference Eptica »
  
   soit en remplissant le formulaire de contact grâce au Flashcode (Code QR) et à son smartphone sur le stand d’Eptica
  
   en s’inscrivant directement auprès d’un membre de l’équipe Eptica présent sur le stand (E31-35)
  
  
  Pour toute demande de RV sur le salon, contacter :
  
  H&B Communication – Marion Molina ; Tel : 01 58 18 32 46 ; Email : m.molina@hbcommunication.fr
  
  
  
  A propos d’Eptica
  
  Eptica est le leader Européen de solution multicanal et multilingue de gestion des interactions clients : web, email, médias sociaux, fax, courrier, SMS, chat et gestion de la base de connaissance pour le service client. Ses solutions permettent de créer des synergies entre le web et le service client d’une entreprise, afin d’améliorer son engagement vis-à-vis de ses clients, leur fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.
  Aujourd’hui, plus de 330 entreprises dans 15 pays utilisent quotidiennement les solutions Eptica pour délivrer un service client d’excellente qualité tout en maîtrisant les coûts.
  Parmi les clients : Fnac, La Redoute, 3 Suisses, Carrefour, Nespresso, Direct Energie, voyageprive.com, Nouvelles Frontières, Société Générale, Crédit Agricole, Mistergooddeal, MMA, Axa, CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), Groupe La Poste mais aussi ING Direct et la FNAC en Italie, Skynet en Belgique, Virgin Holiday, Panasonic, Dixon au Royaume-Uni, le système de santé de Hong Kong, Air Asia en Malaisie, Ortega en Australie…
  Eptica est basée en France, au Royaume-Uni, en Espagne, au Canada et à Singapour et intervient dans le monde entier à travers son réseau de partenaires. Eptica est positionnée dans le Gartner 2010 « Web Customer Service Magic Quadrant ».
  Pour plus d’informations, visitez le site www.eptica.fr