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Eptica sera présent sur le salon E-commerce 2010
Du 21 au 23 septembre 2010
Paris, Porte de Versailles, Pavillon 7.3 - STAND B11
Selon les études publiées par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (Fevad) sur près de 65 000 sites marchands, les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu : + 26% en 2009. A l’origine de plus de 80 000 emplois en France1, le secteur du e-commerce est un marché en progression malgré un contexte économique difficile. Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d’affaires multiplié par 35.
En quelques années, Internet s’est imposé comme le nouveau canal de vente pour les entreprises de VPC, mais passer d’une vente en boutique ou sur catalogue papier à une vente virtuelle via le web nécessite un changement global de philosophie en matière de relation client. De plus, les changements de comportement des clients imposent la mise en place d’une relation multi-canal dont le point d’entrée est le site d’e-commerce.
Les solutions Eptica renforce le service client et stimule les ventes des marques leaders sur Internet. A l’occasion de cette nouvelle édition, Eptica présentera l’ensemble de ses solutions dédiées aux services clients en ligne : Web Self-service, Service clients social, Communautés Internet, Chat, Gestion d’emails, Téléphone mobile, Services clients multicanal.
NOUVEAUTE EPTICA
La solution Web Self-Service d’Eptica est désormais compatible avec Google Analytics. Cette nouvelle solution permet aux e-commerçants d’en apprendre davantage sur les comportements d’achats de ses clients et d’optimiser ainsi leur présence sur le web pour développer leurs ventes grâce à une meilleure connaissance du parcours de l’Internaute et de la manière dont ceux-ci interagissent avec la marque.
Des démonstrations de cette nouvelle solution seront réalisées sur le stand B11 d’Eptica. Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec l’un des experts Eptica, merci de contacter Karène Vigoureux au 01 41 11 35 42.
CONFERENCES EPTICA
Eptica et son client DIREXI animeront une conférence le mardi 21 septembre 2010 à 11h sur le thème :
« Faites de votre site web le point d’entrée de votre Service Client Multicanal »
Intervenants :
Julien Fardet, Responsable Commercial, EPTICA
Benjamin Dubois, Responsable Informatique, DIREXI
Stéphanie Wastyn, Responsable du plateau Service-Client, DIREXI
De plus, Laurence Chami, Directeur des Opérations Eptica, donnera une conférence le jeudi 23 septembre 2010 à 9h sur le thème :
« Médias Sociaux : écoutez la voix de votre client au-delà du service »
