Conrad
Automatiser une partie du Service Clients via le web est d’une part, une manière de répondre aux besoins des clients et d’autre part, une façon de réduire les coûts relatifs au processus manuel des réponses au sein des Centres de Contacts.

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M6 Boutique
M6 Boutique booste sa Relation Client en ligne et diminue de 35% ses demandes clients récurrentes grâce aux solutions d’Eptica !

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Mistergooddeal
Quand Mistergooddeal a choisi internet comme canal de contact privilégié avec ses clients, les solutions Eptica lui ont permis d’offrir à ses internautes un service et une assistance en ligne disponible 24H/24, 7j/7.

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CNAV
La CNAV a choisi les solutions Eptica pour gérer efficacement son Service Clients en Ligne et optimiser le traitement de ses Emails Entrants.

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Benefices Eptica

  • Augmente le taux de ventes en ligne
  • Réduit les demandes emails à destination du Service Clients de 30 à 60%
  • Diminue le temps de réponse des emails de 50%
  • Réduit les coûts opérationnels
  • Améliore le taux de résolution au premier contact
  • Améliore la qualité et l’efficacité du Service Clients

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Brochure Web Self-service

Permet aux clients de poser directement leurs questions, d’effectuer une recherche
par mot clé ou de rechercher l’information dans une base
de connaissance dynamique.

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Le guide des meilleures pratiques

Eptica présente le guide des meilleures pratiques "Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client".

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