Fonctionnalités

Une gestion centralisée des contacts multicanal
Centralisez la gestion de vos interactions par courrier ou fax : règles de workflow, alertes, base de connaissance...
Définissez en quelques clics de souris, des politiques de réponse sophistiquées basées sur un ou plusieurs médias. Par exemple, un agent peut choisir de répondre à un courrier urgent par fax et de plus, informer le client par SMS.

Un service rapide et de qualité
Réduisez les délais de réponse en dirigeant automatiquement les demandes des clients vers l’interlocuteur le mieux qualifié dans votre organisation. Personnalisez vos réponses en présentant dynamiquement l’historique du client aux agents lorsqu’ils répondent à une requête. Dopez l’efficacité de vos agents grâce aux fonctionnalités d’aide à la réponse.

Un tableau de bord et un reporting complet
Pilotez en temps réel votre Service Clients, suivez la qualité des réponses et la performance de vos agents. Avec plus de 100 rapports standards ou personnalisables avec des capacités de "drill-down".
Eptica vous offre un accès permanent à la source de l’information pour suivre en détail votre activité et les besoins de vos clients.

Une solution qui s’intègre facilement à votre environnement existant
Solution multilingue, accessible via un simple navigateur Web et qui peut être déployée seule ou avec Eptica Email Management™ pour gérer tous les canaux d’échanges par écrit.
Basée sur des standards Internet, J2EE, HTTP/HTTPS, XML, Web Services, la solution s’intègre parfaitement avec vos applications CRM, Centre de Contacts, GED ou Back Office.