Lorsque vos clients vous envoient des emails, ils attendent de vous une réponse rapide et pertinente. Si la réponse tarde à venir ou bien n’est pas conforme à la question posée, ils sont contraints de téléphoner ou vous relancer par un autre email. Conséquences : Vos clients sont insatisfaits et vos centres de contacts sont débordés.
La solution de gestion des emails entrants d’Eptica vous apporte la réponse à ce type de problématique en améliorant l’efficacité, la qualité et la pertinence des réponses aux emails envoyées par vos agents. La solution vous permet de réduire, en moyenne, les emails récurrents de 25%, de diviser le temps de réponse par deux et permet au final une réduction des contacts entrants, y compris par téléphone.
Eptica Email Management™ va au-delà de la gestion et le routage des emails entrants. En fait, la solution est équipée d’un système d’analyse sémantique intelligent, habituellement utilisé par les moteurs de recherches sophistiqués. Eptica Email Management™ s’appuie également sur une base de connaissance dynamique qui gère les interactions par email, mais également les interactions via les autres canaux : web, téléphone, fax, courriers, SMS. Vos clients reçoivent ainsi des réponses rapides, pertinentes et homogènes quel que soit le canal de contact utilisé.
Votre solution de gestion des emails entrants Eptica peut également vous faire profiter des avantages d’un self-service en ligne. Vous pouvez utiliser les réponses type envoyées par vos agents pour construire une base de connaissance que vous pouvez publier en ligne. Vos clients ont alors facilement accès, via votre site web, à une base de connaissance dynamique et continuellement à jour. Dès l’instant ou vos clients commenceront à trouver la réponse qu’il recherche sur votre site, vos appels et votre volume d’email vont immédiatement diminuer.
Eptica permet de créer des synergies entre votre site web et votre service client afin d’améliorer votre engagement vis-à-vis de vos clients, leurs fournir des informations pertinentes, répondre rapidement à leurs questions et par conséquent, favoriser chaque opportunité de vente.
