Outsourceurs
Acteme est prestataire de service, expert de la gestion d’activités de Vente A Distance. Acteme intervient et accompagne ses clients dans :
- Le conseil en organisation
- La gestion d’activités VAD et e-commerce
- La gestion de la relation clients multicanal (téléphone, fax, papier, email)
http://www.acteme.fr
Aujourd’hui pour les entreprises, l’avantage concurrentiel durable réside dans une gestion stratégique globale de la relation client. Acticall, autour de son centre de contact multimédia, vous conseille et vous accompagne dans la définition, la mise en place et le développement de vos projets de relation client. La Gestion de la Relation Clientèle ou Customer Relationship Management (CRM) est la capacité à identifier, à acquérir, à développer et à fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices. Auparavant, les entreprises se contentaient d’une approche massive des marchés qui ne tenait pas compte des spécificités de chaque client. Pour réussir de nos jours, l’entreprise doit placer le client au centre de sa stratégie. http://www.acticall.fr
ARMATIS est un acteur majeur du marché des centres de contacts. Près de 3000 collaborateurs, une croissance annuelle à deux chiffres s’appuyant sur quatre valeurs phares : Confiance, Respect, Ambition et Innovation. Spécialiste de la gestion de la Relation Client et experte dans les métiers du Service Client et de la Télévente, ARMATIS a fait de la non-délocalisation une véritable stratégie et implante chaque année un nouveau site dans les régions françaises.
http://www.armatis.com
arvato services est une filiale du groupe arvato, l’un des six pôles du groupe Bertelsmann. Le groupe arvato réalise un chiffre d’affaires de 3,8 milliards d’euros, avec 34 000 collaborateurs dans 28 pays. arvato services est l’unique acteur européen, voire mondial, à proposer, au sein d’une structure unique, une offre complète de services clients : du marketing direct à la communication opérationnelle et relationnelle, du traitement de la qualité de l’adresse à l’analyse de données stratégiques, des centres de contacts aux systèmes d’information avancés, jusqu’à la logistique client, arvato services couvre l’ensemble des besoins en solutions innovantes dédiées aux nouvelles approches de la relation client. En France, arvato services rassemble 3000 collaborateurs sur 8 sites. La société a réalisé un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros en 2004. Arvato services compte des sociétés de référence parmi ses principaux clients :Prisma Presse, Philips, Gaumont, FC Nantes, Reader’s Digest, Groupe Pierre & Vacances, KparK, Sagem, SFRCegetel, Renault, TPS, Air France - Fréquence Plus, MGM, Ubisoft, Castorama, Sedao, Canal +, Direction Générale des Impôts, France Loisirs, Club Med, Mutuelle Générale, Procter, Danone, Groupe 3 Suisses, Croix Rouge, Unicef, Shopi, Cofidis, Société Générale, Enseignes du groupe Redcats, Henkel, Heineken, La Poste, Etam.
http://www.arvatoservices.fr
Groupe français créé en 1996, b2s est devenu en moins de 10 ans le numéro 2 français des centres de contacts en multicanal. Nous avons développé une expertise reconnue de multispécialiste de la Relation Clients à forte dominante en télévente. Avec 2500 collaborateurs répartis sur 10 centres de production interconnectés, nous poursuivons notre développement au travers de grands partenariats sur 3 secteurs d’activité principaux : les telecoms, la bancassurance, les utilities (energie, transport), et le secteur public.
http://www.b2s.fr
LASER est le leader européen des « customer relationship & intermediation services », en associant dans une vision large de la relation clients, toutes les techniques des cartes et du crédit à la consommation. (LASER COFINOGA) à celles de la fidélisation et de l’animation de la relation clients (LASER LOYALTY). LASER est détenu à parité par le groupe GALERIES LAFAYETTE et CETELEM (groupe BNP PARIBAS). LASER est le n°1 de la carte privative en Europe avec 10 millions de clients et également le n°1 de la fidélisation en France à travers notamment son rôle dans l’alliance S’Miles®. Implanté dans 8 pays d’Europe (Belgique, Danemark, Espagne, France, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni), LASER emploie plus de 7 000 personnes et a réalisé en 2005 un chiffre d’affaires supérieur à 1,3 milliard d’euros.
http://www.lasergroup.eu
En tant que spécialiste de l’externalisation de centres d’appels, Sitel propose une large gamme de solutions permettant à ses clients d’assurer : service client, support technique de leurs clients, acquisition de nouveaux clients, et recouvrement. Autres informations Point original : le conseil. Grâce à son expérience de 20 ans, Sitel est à même de prodiguer des conseils innovants quant à la gestion des centres d’appels : organisation, call avoidance, knowledge center, traitement des e-mails et gestion des hommes.
http://www.sitel.com
