Elu Service Clients de l’année 2010
Élu Service Client de l’Année est le signe de valorisation qui désigne les lauréats à l’Élection du Service Client de l’Année. Il identifie les entreprises offrant la meilleure relation client par secteur d’activité.
  • Nespresso, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Distribution Spécialisée ;
  • Poweo, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Fournisseur d’Electricité et de Gaz ;
  • Total, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Services aux Automobiles.

Qualiweb 2010
Qualiweb
 Le baromètre QualiWeb mesure, depuis 1998, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line sur les sites web français.
  • Nespresso, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Grande Consommation ;
  • MAAF, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Assurances ;
  • MMA, Décathlon, Crédit du Nord, Promovacances et Société Générale sont lauréat dans le classement des 50 meilleurs sites 2010.

Elu Service Clients de l’année 2009
Trophees 2008

 Sur la base du volontariat, les entreprises soumettent leur Service Clients à une batterie de tests réalisés objectivement par l’Ifop.
  • Poweo, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz ;
  • Mistergooddeal, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Vente à distance de produits techniques ;
  • M6 Boutique, Elu Service Clients de l’année, dans la catégorie Vente à distance généraliste.

Qualiweb 2008
Qualiweb
 Les trophées Qualiweb récompensent la meilleure Relation Client Online, sur la base de réponses à des emails mystères.
  • Vertbaudet, Gagnant du Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client par Email, dans la catégorie VAD/VPC ;
  • MAAF, Gagnant du Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client par Email, dans la catégorie Assurance ;
  • Crédit du Nord, Gagnant du Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client par Email, dans la catégorie Banque.

Qualiweb 2006
Qualiweb
  
  • Sephora, Gagnant du Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client par Email ;
  • Cyrillus, Fnac-Eveil & Jeux, La Redoute Lauréats du secteur VAD-VPC ;
  • MAAF, MMA, Lauréats du secteur Assurance

Casques d’Or 2006
Casques d'or
 Les 8e Casques d’Or, organisés par l’AFRC, le SeCA et le magazine Centres d’Appels, en partenariat avec Cesmo (Groupe Devoteam) et SupMédiaCom, ont été décernés le 4 avril dernier, dans le cadre du SeCA 2006.
  • Casque d’Or : Renault
  • Casque d’Argent : Somewhere
  • Casque de Bronze : Mistergooddeal

Gestion des interactions clients : nouveaux enjeux et nouvelles solutions !

Le mardi 5 juin 2012, 08h30 à 10h30

Découvrez les nouvelles solutions pour écouter vos clients, développer votre Relation Client Multicanal et profiter des nouveaux média : mail, Internet, réseaux sociaux… !

Avec le témoignage du Groupe REUNICA et la participation de SOPRA CONSULTING !












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Le guide des meilleures pratiques

Eptica présente le guide des meilleures pratiques "Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client".

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