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Séminaire EPTICA/CNAMTS
14 juin de 8h30 à 11hLes administrations et entreprises publiques ont entrepris des démarches de modernisation qui s’appuient sur la prise en compte des usagers. Dorénavant, on parle de clients, d’écoute, de relation et de service.
Stratégie service client multicanal dans le secteur public Avec le témoignage de la CNAMTS
L’explosion du nombre d’internautes et la croissance sans limite des interactions via ce canal incitent les administrations à poursuivre leurs démarches, en mettant en place une vraie stratégie de service en ligne et en relevant de nouveaux défis tels que :
- optimiser la complémentarité entre les différents canaux : web, courriel, téléphone
- assurer des réponses personnalisées et cohérentes aux demandes client via internet
- permettre aux assurés de trouver par eux-mêmes les réponses à leurs questions
- utiliser au mieux l’expérience client en ligne
Vous découvrirez comment la CNAMTS a pu profiter de ces changements pour dynamiser sa relation client et ainsi offrir à ses assurés une expérience client réussie.
