« Si les réseaux sociaux sont une formidable opportunité pour développer les relations clients, ils peuvent aussi être un lieu de défoulement incontrôlable pour clients mécontents. »
Dès l’instant où vous surveillez ce que vos clients disent de votre marque et de vos produits, vous risquez d’être littéralement submergé par le volume de travail que représente la gestion de cette matière et ne pas savoir à qui confier cette tâche ni comment procéder.
Avec « Eptica Social Media Interaction Management » vous pouvez maintenant écouter, répondre et interagir efficacement avec vos clients et prospects sur les médias sociaux. Vous vous assurez ainsi que ce sont toujours les personnes les mieux placées qui donnent
la meilleure réponse, qu’il s’agisse du community manager, des collaborateurs du service marketing, du service clients ou d’experts produits.
Eptica Social Media Interaction Management inclut :
-* Eptica Social Media Observer
-* Eptica Facebook Interaction Portal
-* Eptica Workflow Engine 3° Génération
Laissez vos clients vous contacter via Facebook ! Facebook a révolutionné les interactions sociales, mais il a aussi radicalement modifié la nature du service client. Eptica transforme aisément Facebook en un vrai canal d’intéraction pour vos clients, leur permettant de vous solliciter pour répondre à leurs questions liées à des achats ou des services.
Grâce au processus de suivi exhaustif de la conversation et à la gestion de la totalité de l’interaction, vous pouvez maintenant identifier les opportunités clients de façon proactive, intervenir rapidement pour résoudre les plaintes avant que la situation ne s’envenime et mener à bien votre stratégie d’engagement dans les médias sociaux.
C’est cela, le service client social !
