Comment Eptica peut vous aider ?

Eptica est le leader Européen de solution multicanal et multilingue de Gestion des Interactions Clients : Web, Email, Médias Sociaux, Fax, Courrier, SMS, Chat et Gestion de la base de connaissance pour le Service Clients.

Eptica Web Customer Service Suite vous permet d’offrir une meilleure qualité de service, d’augmenter vos ventes et de réduire vos coûts en répondant plus efficacement à chaque demande client.



voyageprivé.com
Réduction de 20% des appels entrants et des emails répondus en moins de 4h grâce à l’adoption combinée des solutions Eptica Web Self-service et Email Management.

Cas Client »


MMA
MMA a amélioré l’efficacité du traitement des emails entrants de 54%, de 8,5 emails traités par heure contre 5,5 auparavant, grâce à la solution Eptica Email Management

Cas Client »

Ageas
Ageas a réduit sa DMT de 50% en déployant une solution de gestion d’emails, de web self services et d’intégration mutli-canal.

Cas Client AGEAS »


Nouvelle étude multicanal

Les entreprises françaises peinent toujours à offrir un service web de qualité

Eptica a évalué la qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs d’activités.

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« Apprivoiser la bête » : Comment faire de votre service client social un succès

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Ce livre blanc vous aidera à élaborer une stratégie efficace afin d’exploiter pleinement le potentiel des médias sociaux comme
canal de service.