Les solutions Web Customer Service Suite™ d’Eptica dédiées aux service clients vous permettent de réussir votre stratégie de relation client avec un ROI assuré et rapide.
- Eptica Self-service™ a permis à Mistergooddeal de réduire les demandes clients récurrentes de 40% et d’augmenter la productivité de ses conseillers : certaines demandes clients via email sont répondues en moins de 4H ;
- Eptica Email Management™ a permis au Groupe Karavel-Promovacances d’augmenter la productivité de ses conseillers de 50% ;
- Eptica Self-service™ a permis à Conrad Electronic de réduire ses demandes clients de 65% ;
- Les solutions d’Eptica ont permis à Hotels.com de répondre aux demandes clients en provenance de 32 sites web différents et en 9 langues.
Eptica Web Customer Service Suite™ se compose des solutions suivantes :
Eptica Self-service™ : Répondez à vos clients 24H/24, 7J/7 ! Répond automatiquement aux emails clients récurrents sur votre site web. Réduit les emails entrants jusqu’à 65%.
Eptica Email Management™ : Gérez efficacement vos emails entrants ! Traite efficacement des demandes clients via le web et l’email. Des réponses pertinentes et rapides, des temps de réponses divisés par deux.
Eptica Agent Entreprise™ : Permet à vos équipes, en dehors de votre centre de contacts, de répondre à certaines demandes clients pointues, à travers une interface spécifique d’Eptica Email Management™.
Eptica Contact Assistant™ : Améliorez votre taux de résolution au premier contact ! Offre aux conseillers de votre service client une base de connaissance riche et dynamique, leur permettant de fournir des réponses pertinentes et cohérentes et d’améliorer le taux de résolution au premier contact.
Eptica Live Interaction™ : Communiquez avec vos clients en direct via le web ! Permet un dialogue interactif et en temps réel entre vos conseillers et vos internautes. Augmente votre taux de ventes en ligne.
Eptica Fax Letter SMS™ : Gérez efficacement vos contacts clients par fax, courrier et SMS ! Offre une solution dédiée aux services client en charge de la gestion des canaux fax, courrier et SMS. Cette solution peut être utilisée en "stand alone" ou intégrée dans un centre de contacts email et/ou téléphonique.
Toutes les solutions d’Eptica Web Customer Service Suite™ s’appuient sur un socle technologique commun :
- Un moteur de recherche sémantique, puissant et multilingue
- Une base de connaissance dynamique et auto-apprenante
- Une gestion sophistiquée du workflow
- Des logiciels puissants de gestion des interactions entre les entreprises et leurs clients
- Une facilité de déploiement et une flexibilité maximale
